מערכת 901 · מה היה תקוע
הבעיה לא הייתה עוד באג. כל המוצר נשען על כיוון טכנולוגי שלא התאים למה שהוא היה אמור לעשות.
במקום להמשיך לתקן את אותו כיוון, העברתי את השיחות לדפדפן ובניתי סביבן מוצר אחד שמחבר שיחה, תשלום, הרשאות וניהול.
לאתר 901.co.il ↗
נקודת ההתחלה
901 מחברת לקוחות ליועצים לשיחות בתשלום. אבל השיחה עצמה התנהלה מחוץ למוצר, בטלפוניה רגילה, וכל השאר ניסה להדביק אותה מאחור.
השאלה ששינתה הכוללמה שהשיחה לא תקרה בתוך המוצר עצמו?
ההחלטה ששינתה את הכיוון
ברגע שהשיחה הפכה לחלק מהמוצר, היה אפשר לחבר אליה את כל מה שצריך לקרות לפניה, במהלכה ואחריה.
אודיו בדפדפן וממשק שמלווה את השיחה.
החיוב והיתרה מחוברים למשך השיחה.
לקוח, יועץ ומנהל רואים בדיוק את מה שצריך.
כל השיחות, הדקות והתשלומים בתמונה אחת.
מה העבודה הזו דרשה ממני
זה ההבדל בין להמשיך לבצע את מה שכבר הוחלט, לבין לעצור, להבין מה באמת תוקע את המוצר ולבנות את הכיוון הנכון עד שהוא עובד.
זיהיתי שהחסם נמצא בכיוון הטלפוניה, לא בעוד מסך.
תכננתי מוצר שבו השיחה מתרחשת בדפדפן ולא מחוצה לו.
חיברתי שיחות, סליקה, הרשאות וניהול למוצר אחד.
בדקתי את הזרימה מקצה לקצה עד שהיה במה להשתמש.
״נפתח לי עולם שלם של בקרה ושליטה על הפעילות העסקית, בשל מעבר ממערכת טלפוניה למערכת ממוחשבת.״
יש גם אצלכם משהו שלא מצליח לצאת לדרך?
ספרו לי מה כבר ניסיתם, איפה זה נתקע ומה הייתם רוצים שיקרה במקום.
ספרו לי מה נתקע ←שיחת התאמה ללא עלות